拼多多把关不严遭消费者吐槽 假货判定标准令人费解

3·15维权进行时 尽管新消法中加入了诸如“七天无理由退货”、“消费欺诈退一赔三，保底500元”等帮助维护消费者权益的条款，但仍防不住一些无良商家“钻空子”；更重要的是，一些电商平台在消费者与商家“拉锯”过程中态度暧昧，未能尽到对商家的监督监管责任，让消费者在维权过程中有种孤军奋战的感觉，在电商拼多多上就出现了这样的情况。 把关不严：消费者退货倒贴快递费 网民张女士之前在微信公众号拼多多上下单36.80元，本想买一件大红连衣裙（店家产品目录中只有一种红色），结果收到货后她大失所望，“连衣裙的颜色很暗，跟图片上不完全一样，根本不是图片上的亮红色！”张女士失望地表示。考虑再三后张女士选择了退货，随后也收回了货款，但还是赔上了十几元快递费，觉得有点亏据记者翻看相关商品评论区，发现不少消费者与张女士有类似的网购经历，消费者的差评，大多归结为收到的产品与商家图片上的颜色和质地严重不符，商家发错颜色或尺码，商家客服态度差等怨言。 类似的网购体验，消费者在不少平台上都遇到过。因为所购商品价格不高，大多数消费者因为成本等原因，自认倒霉，放弃维权。电商平台缺乏有效的监管和应对，助长了不良商家浑水摸鱼的生存空间。而电商平台吸纳进驻商家的同时，也应尽到管理和监督责任，为消费者把好质量和售后服务关。 遇到“精仿”：品牌方出具鉴定也不采纳 据记者在调查中发现，很多商家都把诸如“假一赔十”之类的承诺当成取信消费者的响亮口号，而消费者一旦买到假货或是有质量问题的商品，想据此索赔却非常困难。就算消费者费尽辛苦拿到了证据，有时也会败在电商平台“谜一样”的判定标准上。 今年1月30日，网友林先生在聚投诉平台上反映，自己在拼多多平台购买的阿迪达斯运动鞋系假冒产品，并上传了盖有阿迪达斯体育（中国）有限公司公章的鉴定书。可这份品牌方出具的鉴定并没有得到电商平台的采纳，林先生得到的回复是，平台方认定该商品不属于假货范畴，但可以为林先生办理退款并退回运费。对于为何不采纳这份鉴定，该电商平台未给出任何解释。 藏先生的经历与林先生类似。他也是在拼多多平台上花168元购买了一双阿迪达斯三叶草男鞋，收到货之后觉得质量有问题，于是联系卖家询问。结果卖家回复是“精仿”品。藏先生据此向平台投诉，平台客服在核实订单后表示，该商品页面标题不涉及任何品牌，不属于假货范畴。该平台客服解释，假货的定义是指，商品有品牌而并非品牌方授权或生产的产品。在藏先生强调商家承认自己所售产品为“精仿”后，该客服称，该商家回复不专业，会反馈商家负责人改进。上述对话藏先生均在投诉时上传了截图证据据记者点开该商品页面时，此商品已下架，不过在商品标题中确实没有提到阿迪达斯的品牌。但在藏先生后续上传的商品图片中，运动鞋上又确实印着阿迪达斯的英文标识。“商品页面里没提到品牌，所以即使商品上印着品牌的LOGO，甚至商家都承认了‘精仿’，也不被承认是属于假货的范畴？”藏先生表示，该平台对于假货的判定标准，实在令人费解，也难以令人信服。 记者手记6 保护消费者合法权益是电商平台首要职责 随着越来越多的消费者参与网购，消费者合法权益保护成为电商平台的首要职责。电商平台作为招商和信息占优势的一方，本该给予消费者更多的方便和支持，而不是站在消费者对立面，反而给消费者维权制造疑问和障碍。 据记者了解到，《电子商务法（草案）》二审稿中加重了电商平台经营者的责任。其中第51条规定，消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任的，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。对此，有法律界人士建议，在电子商务法中明确“具有市场优势地位的平台经营者应当承担先行赔付责任”。希望随着相关行业法规的完善，消费者的网购体验能够更加美好，维权效率得到提升。 .中.国.经.济.网