“三驾马车”齐发 苏宁“极致服务”打响空调战第一枪

2017年，空调市场注定风云际会。昨日，苏宁空调公司常务副总裁吴丁剑接受本报记者采访时透露，苏宁将提前发起春季攻势，于2月13日启动苏宁易购“极致服务”计划，即24小时急速送装、全免费安装、X+1年延保“三驾马车”齐发，清除长久以来线上空调销售的服务顽疾。 2017年，空调市场注定风云际会。昨日，苏宁空调公司常务副总裁吴丁剑接受本报记者采访时透露，苏宁将提前发起春季攻势，于2月13日启动苏宁易购“极致服务”计划，即24小时急速送装、全免费安装、X+1年延保“三驾马车”齐发，清除长久以来线上空调销售的服务顽疾。 新战法：空调全免费、24小时急速送装 2016年，空调市场有所回暖。行业人士指出，2017年家用空调市场将继续稳中求增并逐步进入换新阶段，消费者对产品功能、售后服务的需求将日渐提高。尤其是涉及送货安装的售后服务，将成为左右空调市场格局的关键。 据吴丁剑介绍，苏宁空调年度第一波大规模线上活动，就从消费者关注的送货安装打起。2017年2月13日起，消费者在苏宁易购线上购买空调产品，就有机会享受到苏宁提供的极致服务。服务内容包括：自收货起24小时完成安装服务；免除包括远程送货费、高层作业费、打孔费等在内的售后安装费用，以及包括加长管线、空调支架、柜机漏保开关等在内的材料费。优惠力度和服务体验可谓空前。 微处惊雷：算算X+1年延长保修这笔帐 目前国内家用空调保修期一般为6年，而据权威机构统计，空调维修比例与使用年限间呈正相关，年限越久，维修几率、所需费用越高。所以在保修服务上，延长保修所带来的益处可谓“不算则已、一算惊人”。为此，苏宁空调在此次促销中打造了“X+1”延保模式，即无论消费者所购空调原有保修期如何，苏宁易购线上渠道在此基础上统一多提供一年的保修，而且，依旧是免费。 此外，在本次线上活动中，苏宁空调另规划了多项促销优惠政策，包括：免费向会员派发1亿元红包；为新装修客户提供超级家装套餐，最低可至8折；引入苏宁金融助阵，会员可使用任性付享受免费分期，解除后顾之忧。 吴丁剑说，新年第一战，苏宁空调准备了充足的弹药，火力全开，誓将称霸2017年空调市场。 发力空调线上市场，服务乱象可休矣！ 优服务者，得顾客。长久以来，空调行业的整体服务短板，是制约消费者享受品质服务的顽固枷锁。每到销售旺季，就会出现送装人员不足、服务延迟、临时加价等现象。而苏宁自27年前以空调为切入口，涉足家电零售领域以来，把服务作为核心产品来主推，在导购、送货、安装等环节一直处于行业领先地位。近年来，成功转型、打造了O2O双线融合的家电渠道的苏宁，面对轻资产电商搅局，苏宁也一直凭借覆盖全国的物流售后体系，确保服务标杆的稳固地位。 2017年空调市场战役已经打响，苏宁持服务之利器，从线上发起攻势，已经为年度的市场之争定下了基调。就如吴丁剑所说：“服务乱象可休矣！”