日均服务超2.5亿人次 今年快递业将进行“刷信”专项治理

2017年全国邮政管理工作会议1月5日在北京召开。记者从国家邮政局获悉，2016年我国快递业务量完成313.5亿件，同比增长51.7%，日均服务超过2.5亿人次，消费者申诉处理满意率达到97.6%。 2017年全国邮政管理工作会议1月5日在北京召开 图片来源：中国网财经 中国网财经1月5日讯 记者从国家邮政局获悉，2016年我国快递业务量完成313.5亿件，同比增长51.7%，日均服务超过2.5亿人次，消费者申诉处理满意率达到97.6%。2017年国家邮政局将针对快递行业刷信、违规操作等侵害消费者合法权益行为进行专项治理。 据国家邮政局数据显，2016年全国快递业务收入完成4005亿元，同比增长44.6%。我国快递业务量完成313.5亿件，同比增长51.7%，连续6年保持50%左右的高速增长。 国家邮政局局长马军胜指出，快递业短时期内完成从小到大的历史性跨越，培育了一批具有较大规模和成长性的企业，成为中国经济的一匹“黑马”，创造了中国服务业和世界邮政业发展的奇迹。 在行业高速增长的同时，2016年，邮政行业发展能力进一步增强。目前，全国快递服务网点乡镇覆盖率超过80%，主要品牌快递企业电子运单使用率达到70%，全行业新能源汽车使用量超过4000辆。全国布放智能快件箱累计超10万组，年投递快件逾10亿件，全国高校规范收投率达到84%。 快递业在经济社会发展中的作用也日益显现，据国家邮政局统计，2016年快递业日均服务超过2.5亿人次，支撑网络零售额超过4万亿元，占社会消费品零售总额比重达到12.5%，新增就业20万人以上。 快递服务满意度是衡量快递服务能力的重要标准，数据显示，2016年快递服务满意度稳中有升，消费者申诉处理满意率达到97.6%。 马军胜指出，提高服务质量是当前和今后一个时期内邮政全行业的一项重点工作。2017年国家邮政局将开展服务质量提升行动，针对刷信、违规操作等侵害消费者合法权益行为进行专项治理，以进一步改善群众用邮体验，更好地维护消费者合法权益。 (责任编辑：王斌)