时间：2019-03-29 | 栏目：国内 | 点击：次
苹果新款iPhoneXS Max手机近日在中国上市，无论是Apple Store，还是苹果中国官网，都有介绍，IP68级别防水性能，在最深2米的水下停留最长可达30分钟。 杭州果粉王先生给西湖之声《1054朋友圈》节目打来电话投诉： 9月21号左右他购买的新款iPhone xs max手机到货。10月9日，王先生运动完之后就拿水冲了一下，随即进水不能使用！10月10日，他到江干区富春路701号苹果官方旗舰店维修。 苹果客服人员说：“你这个是进水啦、花4788给你直接更换一个！” 王先生提出：“你们不是宣传有防水功能吗？” 苹果客服人员回答：“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修，你要自费！” 记者连线了江干区富春路701号苹果官方旗舰店客服，关于“IP68防水、防尘功能”，工作人员这样表示： 关于这种防水呢，不是说是能够完全防水，只是说防水达到了一个级别！不建议顾客去尝试的。人为进水，是不在保修范围之内的。在官网上购买的话，你直接联系官网客服。 记者又拨打了苹果全国客服： 如果这位先生本人给我们来电，我们可以提供支持，因为你这个是媒体部门，我们这边有相关的规定，我们相关部门来负责。给您提供一个这个邮箱。 记者向客服提供的邮箱发送了采访邮件，截止到发稿没有收到任何回复。 对此，杭州市消保委维权专家刘绍武表示：没有办法跟他们沟通！苹果的投诉非常的多，我们跟苹果联系，他也只是派一个客服过来！不会派一个代表苹果公司能够发声的人过来！结果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就这么强势，你说你怎么办？他可能也不是太在意我们中国的消费者吧！媒体曝光了，他也不一定会理睬！你只能呼吁消费者慎重购买相关产品！他的宣传是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字游戏！只要掌握了他的虚假宣传的证据，那么我们可以到工商部门去投诉，可以起诉他们“广告宣传严重不符”！ 目前，杭州市消协出面受理了王先生投诉。 杭州市消保委秘书长陈杭：手机的进水原因可以鉴定的。我们在纠纷过程中，要排除故意的动因。从纠纷来看，消费者不具备这个动因。我们也会积极为消费者解决这个纠纷。 .澎.湃.新.闻