微信回应客户转错账陷死循环：要对所有用户负责

据中国之声《新闻纵横》报道，不小心微信转账转错人，对方收了钱不还，甚至还删好友、拉黑。近日，广东黄先生微信转账8万元转错人的事情，引起社会广泛讨论。腾讯公关部相关人员表示，已和那名用户联系并进行沟通，正在配合警方一起解决此问题。 随着我国网络支付的发展，这样的现象虽然是小概率事件，但在社会生活中，不少人还是有可能会遇到这样的问题。由于无法掌握到当事人任何真实身份信息导致黄先生追讨无门，微信客服、公安、法院都表示无能为力。那么，和其他网络支付平台比起来，微信支付的产品设计是否存在缺陷？当事人还有哪些救济途径，可以追回转错的钱？ 广东的黄先生不久前通过微信给表妹转账，结果将8万元转进了微信昵称与表妹一样的他人账户。事发之后，对方不仅不还钱，还将黄先生拉黑。微信客服让黄先生与对方自行协商，但黄先生不知道对方任何真实身份信息，公安和法院因此都表示无法立案。根据媒体的报道，微信支付已引导用户到法院立案，并将配合执法部门协助取证。 这件事情引起社会广泛讨论。记者调查发现，类似的事情在多个地方也发生过。河南焦作市民程先生于近日通过微信平台关联的银行卡，给微信名为“大海”的朋友转账。然而程先生手误转错了人，此“大海”非彼“大海”，转了一千元。程先生说：“没有备注，也没有仔细看，后来朋友打电话问为什么还没有给他转钱，才知道转错了。对方把我微信删了，后来发信息、打电话都没回。” 这位程先生求助腾讯微信，遇到的困难和广东的那位黄先生一样，陷入四处碰壁的困境。专业律师吴林妍说，虽然收到款项的一方涉嫌非法侵占，但首先是转款人有一定过错。腾讯集团市场与公关部相关人员向记者表示，由于涉及用户隐私，微信方面无法向转账人提供收款人的任何信息。 腾讯公关的相关人员强调，保护用户隐私是互联网公司的底线。他们要对所有用户负责，只要司法机关要求微信官方协助，他们肯定义不容辞，但如果是个人需要，不能突破底线。 目前，支付宝和微信是我国网络支付和转账的主力军。记者对比这两个平台的转账方式发现，微信转账时，只显示对方姓名的最后一个字，前面的都用星号代替。输入转账金额后，进一步确认时，必须输入密码或指纹。而在转给支付宝账户时，记者输入账号后，对方昵称后面标注了真实姓名，还提供“点此认证”的选项，点击后，需要输入正确的姓氏才能转账。相比之下，支付宝比微信多给了转账者一个确认对方身份的环节，降低了转错人的概率。 腾讯公关部相关人员对此表示，他们也注意到了媒体的这种对比，但因两种产品的基因不一样，设计产品的出发点不同，不能简单对比。“支付宝是基于电商，基于交易的，我们本身是一个社交的平台，对用户的隐私保护更严格，大家使用的频率更高。” 根据央行防范电信诈骗有关要求，不少银行都提示客户在限定时间内可以申请撤销汇款。但记者注意到，微信和支付宝都有提示，转账发起后，资金将无法撤回。 有律师认为，微信转错账可以走诉讼等途径。首先起诉微信，要求告知对方的真实身份。然后再起诉对方，要求返回不当得利。至于法院会不会判微信提供用户真实信息，这位律师认为胜诉的可能性比较大。 北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山律师分析认为，这类事情的确陷入了“死循环”，微信的做法倒也无可厚非。 岳屾山律师认为，微信方面可以从中主动做更多工作，动员对方把钱退出来，但如果从中协调不成，会比较棘手。希望微信可以加强用户转账安全方面的设计。相关部门相应调整规定，比如在诉讼过程中或在司法程序中进行简化，或者像通过网络而不知对方真实身份时，起诉时有相应的变通规定，这样便于通过司法程序来解决法律问题。 有网友疑问，目前通过银行ATM机转账，24小时可以撤回。微信的产品设计是否也可以在一定时间内有转账“反悔”功能，对此业内人士认为，微信钱包设内有“2小时到账”和“24小时到账”的时间设计，但没有撤回功能，因为微信主打社交，支付特点就是即时交易。腾讯公关部相关人员也表示，即使未来产品有相关调整，也和这件事情没有直接关联，他们只会根据市场需求来调整产品的设计。 .央.广.网