面对电商低价冲市：今年家电实体店找到三把尖刀

刚过去的春节黄金周，最受瞩目的新闻，正是大量的线下实体店成功打赢一场翻身仗。特别是在电商称霸的一二线大中城市，很多大商场、大卖场、实体店迎来久违的生意火爆。不只是销量的逆势增长，还包括销售单价的强势上扬。 不过在业内人士看来，春节黄金周实体店的大获全胜，并不代表实体店已经全超网店，实现复苏。一个很简单的道理就是，支撑电商的运营、物流、服务等体系在春节期间都停摆，回家过年了。这个时候，消费者都没有选择，最终才成就实体店翻身的机会。如果放在平时，电商的实力分分钟把实体店打回原形。 显然上述业内人士"只看到其一未看到其二"。春节黄金周实体店的胜出，一方面是因为竞争对手电商的经营基本停摆，运营、物流和服务都放假休息；另一方面却是基于自身坚持多年的可持续经营，春节期间也不打烊，从而牢牢抓住这个阶段的消费需求。 换个角度来看，电商因为自身的行业规律和产业属性，根本无法像实体店那样坚持全年经营的不停摆；这恰恰成就实体店面对电商低价冲市反击的"第一把尖刀"，即"从笨鸟先飞到笨鸟一直飞"的经营策略。当对手走时我们要跑，对手跑时我们要奔跑，对手休息时我们还要继续干。只有这样的持续性经营，才能真正让实体店找到自己的生存和发展空间。 接着往下看，还可以发现，现阶段电商一直无法解决的，就是"天上飞不落地"的尴尬。即便是通过加盟扩张线下实体店，也同样会面临一旦物流停摆下的商品无法实时供应。以及长期以来中国"人情社会"下形成的熟悉、习惯和信任商业文化，让更多消费者首先选择的还是身边触手可及的实体店。不只是就在家门口，而且还有现货供应，甚至是随时买随时送货随时安装，方便又信任。 这恰恰再度成就实体店反击电商的"第二把尖刀"，基于人情社会下的方便、快捷的送装服务一体化体验。这是任何的纯电商在最近3-5年内都无法形成和建立起来的差异化竞争力。只要是在产品品质相同，价格相差不大的背景下，消费者对于身边实体店的首选率会更高。因为实体店的现货上门安装，是电商根本无法做到的，这其实是另外一种"快速、快捷"。 再者，面对长期以来并不参与家电产品技术创新、产品研发和生产制造的众多实体店老板们来说，自己的产品到底是什么，参与市场竞争的利器又在哪里等一系列问题和困惑。其实这恰恰是实体店应对电商的"第三把尖刀"。 实体店最大的产品，正是基于来自上游供应商的正品行货下的一揽子购物服务体验。将家电这个小产品，通过注入温馨的周到服务、快捷的送装服务，以及随叫随到的售后服务后，变成一个厚重的大产品。然后提供给用户，让用户获得截然不同的感受。 其实，实体店永远不可能消失，电商也绝对不可能成为这个产业的唯一主角。所谓的家电实体店"尖刀"，恰恰是电商平台并不具备、无法提供的那些服务、体验和大产品！□ .常.伟 .中.国.经.济.网