保监会：互联网险企前三季度投诉猛增

依赖万能险的险企服务评价普遍差于专注保险保障险企；2017年前三季度在行业整体投诉量稳中有降情况下，互联网保险公司的投诉量处于迅猛增长状态 【天天财经】（记者 杨巧伶）11月24日，公布2017年服务评价结果。结果显示，依赖的险企服务评价普遍差于专注保险保障。保监会消保局局长吕宙在当日举行的发布会上指出，之所以依赖万能险的险企得分差，原因主要在于“万能险带来的投诉相对比较高，所以评价结果都不会太好了。” 另据财新记者了解，之所以万能险业务的投诉高，一个原因是万能险实质属于理财险，虽然有3%的最低保证利率，但实际结算利率具有浮动性，如果与客户购买时的预期利率不一致，容易招致投诉。 2017年险企服务评价中，人身险公司共有59家参评，其中11家A类（优秀）；35家B类（较好）；12家C类（较差）；1家D类（差）。 根据2017年评价结果，此前依赖万能险的多家险企服务评价基本处于BBB级以下水平。以2016年保监会要求整改万能险的九家险企（上海人寿未参与服务评价）为例，评价结果具体为BBB级、CCC级、BBB级、CCC级、BBB级、CCC级、BB级、CCC级。万能险业务占比较高的安邦人寿服务评价为BBB级。 此外，59家参评人身险企中，2017年服务评级最差，处于垫底水平，具体服务评级为D类。 财险公司中，共有58家财产险公司参评2017年服务评级，其中，10家A类；38家B类；10家C类。 上述保监会发布会上，吕宙还就互联网保险公司的服务状况回答了财新记者提问。“互联网保险为保险业发展带来了活力，但里面也存在不少问题。”吕宙说。 吕宙介绍，从投诉量上看，2017年前三季度在行业整体投诉量稳中有降情况下，互联网保险公司的投诉量处于迅猛增长状态。“2017年一到三季度，互联网保险公司投诉量同比增速高达71.5%。” 吕宙称，为保护互联网保险消费者合法权益，保监会下一步将对互联网保险业务进行重点关注，还将对第三方平台介入互联网保险做搭售的问题重点加强监管。 由于互联网保险公司在成立之时即要求不设分支机构，业内对于互联网保险公司的服务水平有所担忧。对此，吕宙向财新记者表示，“虽然要求他们线上投保，但是服务不能差，要服务到位。虽然不设分支机构，但互联网保险公司还是可以通过跟第三方合作的方式提供线下服务。线上线下还是要结合起来。” 相关报道： 此篇文章很值赞赏激励一下首席赞赏官虚位以待赞赏是一种态度1元3元6元12元50元108元其他金额金额（元）：点击发送赞赏 【财新时间】柴继军：互联网时代如何更好地保护图片版权 【片花预播】柴继军：图片是信息传递效率最高的媒介 数字人才爱去哪？ 国内人才爱杭州，北上深多海归 证监会新一届发审委宣誓履职 发行监察委将成立 【片花预播】柴继军：图片市场的潜力在于长尾用户 【一语道破】洪灏：护城河效应让大公司“赢者通吃” 财新速报20171118晚报 【财新对话】王冉：市场格局在阿里、腾讯两大巨头加入之时已定 道琼斯工业平均指数收盘上涨31.81点报23557.99，涨幅0.14%。标普500指数收涨5.34点报2602.42，涨幅0.21%。纳斯达克综合指数收涨21.80点报6889.16，涨幅0.32%。 媒体称有关部门正在调查趣店数据泄露案件。据财新记者了解，银监会将在下周发布互联网小贷管理办法。 红黄蓝教育市值蒸发3亿美元至4.6亿美元。道指涨28.04点，或0.12%，报23，554.22点；标普500指数涨4.47点，或0.17%，报2，601.55点；纳指涨9.08点，或0.13%，报6，876.44点。今日美股提前三小时收盘。 据美股开盘还有一个小时，红黄蓝教育盘前成交量已经高达过去十日日内平均成交量的五倍。通常股票盘前交易都非常清淡。 【音频】O2O市场双雄争霸将走向何方？ 听！财新周刊：O2O变局 · 众安招股 · 打破刚兑