携程：经调查不存在“大数据杀熟”，将优化页面展示

携程网官方微博5月27日消息，针对日前网上所谓“酒店同房不同价”的疑问，携程排查和分析了网友列出来的问题类型，并逐一做出释疑： 1.网上很多人在说携程酒店针对不同的手机、不同的账户有不同的定价，请问说的是否真的？是不是存在所谓“大数据杀熟”的情况？ 答：经过调查，携程没有对使用同一账号，不同手机预订同酒店同房型进行差别定价，网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。 2.那么为什么会出现不同的人搜索，看到的价格不一样？我刚才跟朋友搜同一间酒店，出来的价格就不一样，是因为手机系统或者携程版本造成的价差吗？ ? 答：携程平台上，同一会员等级，同一产品，在同一时间上价格是一致的。您所看到的差异，有的是因为用户领用或购买优惠券造成，有的本身就不是同一种产品。 举几个例子： 两个图的价格看上去不同，两个原因： ： 综上所述，大家可以在查询时留意一下，价格展示的差别，一般都会伴随条件的不同。 3.会员级别是怎么行成的？什么样的人能升会员，是订房多还是注册早？ 答：携程会根据注册会员累积的基本积分、消费金额和信用记录的情况，综合评定会员级别。会员可以通过自己等级对应的“金牌会员权益”、“白金会员权益”、“钻石会员权益”的标签，找到可享受会员折扣和权益的产品，同一会员等级、同一产品、同一预订时间可享受的会员折扣和权益是一致的。 这并非区别对待用户，而是携程为了回馈老用户的一种方式，也是行业通行的做法。 4.价格体系弄的这么复杂，很难领会啊，作为用户怎么才能简单迅速地享受到低价？ 答：我们是售卖酒店方所提供的产品的平台，酒店或供应商对优惠价格的展示和售卖有要求和限制。快速享受低价姿势：记得领券，酒店筛选“低价优先”，多关注携程APP上不定期各类活动或促销，筛选“会员权益”享受会员折扣优惠， 点击“反馈问题”即可把问题发送给我们。我们会有专人收集产品问题，反馈到业务部门并作出改进。 这件事情给了我们警示，站在用户角度看，我们的产品过于复杂。好的产品绝不是需要用户做过多学习的产品，下一步我们会优化我们的产品设计和页面展示，给用户尽量好的体验。 .澎.湃.新.闻.网