信息化加速银行实体网点关闭

近年来，随着网络银行、手机银行等电子信息服务的普及，为控制成本，英国很多银行纷纷关闭实体营业网点。数据显示，从2015年初至今，英国几家主要银行共计关闭了上千家营业网点，这似乎透露出零售银行业务的某种必然趋势。　　最新统计数据显示，英国主要银行在两年中大量关闭英国本土的分支机构，其中汇丰银行关闭321家，占其在英分支机构的四分之一；苏格兰皇家银行（包括旗下的国民西敏寺银行）关闭191家，占其机构数的十分之一；劳埃德银行关闭180家机构，占其机构数量的14%；巴克莱银行关闭132家分支机构，占其机构数的8%；Co-operative银行关闭117家分支机构，占其机构数的53%；桑坦德银行关闭87家分支机构，占其机构数的8%；信托储蓄银行关闭18家分支机构，占其机构数的3%。　　汇丰银行表示，现在大多数用户都通过网上银行或者手机银行办理业务。该银行发言人说，用户越来越不倾向于到实体网点去办理业务，网点的业务量总体下降40%，有93%需要与银行进行的联系通过电话、网银和手机客户端完成，97%的取现业务通过自动提款机。不过，汇丰银行表示，将审视其营业网点，以确保其未来可持续发展。　　另一家大型英国银行劳埃德银行自2008年以来一直致力于削减成本，该银行宣布2017年将加快分支机构的关闭计划，关闭大约200家分支机构。　　调查显示，去年有56%的用户使用网上银行办理业务。但对于英国这个地区发展存在较大差异的国家来说，有很多地区的民众受到实体营业网点关闭的影响，包括西南英格兰、威尔士和苏格兰，这些地区主要是农村地区，网络系统经常出现不稳定状况。　　同时，关闭银行网点也造成很多就业岗位的流失，近年来汇丰、渣打、劳埃德、巴克莱等各大银行相继宣布裁员计划。金融科技原本是为了提高传统银行效率，提供技术辅助和服务，但反过来却对传统服务形成挑战，甚至有取代原有业务的趋势。　　荷兰ING银行首席执行官拉尔夫·哈默斯日前表示，银行客户在数字化应用方面不断进步，日益通过移动设备处理银行业务。如果未来要想继续在数字银行方面保持领先优势，就需要提供更好的用户体验，包括“即时化、个性化、零阻力、关联性”。　　全球传统金融业也正在受到金融科技的冲击，技术让金融服务更加普惠化，借贷平台和支付方式的多元发展，令金融脱媒趋势日益明显，虽然短时间内尚不能完全取代传统金融业，但对传统金融业务已形成部分替代。这也成为银行等金融机构不断收缩实体经营、进行业务结构调整的一大动因。