携程疑又来“大数据杀熟”：机票比官价贵2100元

“大数据杀熟”的现象闲心不少人都听说过，挺气愤，也挺无奈。有些平台曾做出回应，否认这种操作，但事实上问题依然存在，而且相当的“明目张胆”！ 微博网友@陈利人 在使用携程购买机票的时候，就被杀了一次熟…… 据该网友称，自己日前在携程购买了一张机票，价格17548元，但准备支付的时候发现忘了选择报销凭证，于是后退修改重新支付，结果被告知没票了…… 短短几十秒钟就说票没了，有点匪夷所思，但也没办法，只能重新搜索，结果有票了，但是价格变成了18987元，贵了1439元。 想到以前看到的“杀熟”，该网友又尝试了多次，包括退出重新登陆卸载重新安装，还是同样的高价。 折腾了半个小时无果，这位网友还杠上了，又下载了海航官方APP，结果有了惊人发现： 同样的行程，不但有票，而且余票很充足，完全不像携程平时显示的只剩最后一张两张的什么，甚至价格也比携程便宜不少，只要16890元，比携程第一次给的还低了658元，比携程的高价更是低了2097元。 如果不是这番折腾，这位网友就要平白多花差不多2100元，即便考虑到第三方费用什么的，至少也要多花将近1500元。 这位网友痛心地表示，携程还特意打电话了解情况并作出解释，但这种没有信用、没有商业道德的机构已经不能相信，携程的牌坊在心目中是坍塌了，如果再相信它那就是傻、笨。 用户信任的建立需要较长的时间，而信任的毁灭只需一旦。请行业和商家好自为之吧。 以下为“陈利人”发于网络的全文： 之前和携程的不悦经历还历历在目，但在他们客服，经理，总监，甚至到了CEO层次的解释和答应采取行动改进，还是继续使用着。虽然有人建议切换到其它商家，想着注册也挺麻烦的，也就算了。 使用过程中，偶尔会出现一些奇怪的情况。击支付后，告诉所订的票没有了，然后，重新搜索，就看到票价涨了，还是同样的行程的票。但并没有太在意。 网上，朋友圈，经常会看到一些传言，不少的大公司，获取了用户的信任后，就会利用“人工智能”来玩一些小动作，来杀熟。想想公司应该不会为了这么一点小利益来伤害用户的信任吧。 然而，今天，却是实实在在经历了一回。由于起了疑心，就把过程中的证据都截屏保留了。 查好了行程的票，也没太在意价格，也没习惯去比较。价格高点，低点，系统好用点，方便点，就懒得去折腾了。这时时间是10:47，总价格17548元。准备去支付了。 仔细检查了下，发现没有选报销凭证，如是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择。就这么几十秒钟，就没票了，真是让人匪夷所思。 Anyway，也没办法，重新搜索，选择，价格就变成了18987元。想到以前看到的杀熟。是不是在手机的应用上保存了什么类似cookie的信息？于是，logout，再login，再查，还是同样高了的价格。 不死心，于是把应用卸载了，再重新安装，login，再搜索，价格还是18987，没有回到原来的便宜些的价格。这时，时间是11:25。但没有急于下单，多了一个心眼，下载了海航的App，看看是否真的没票了，价格如何。 海航的App确实也不是那么好用，而且吧，还得注册账号，还得验证，还没决定买票支付前，问那么多的信息干啥。Anyhow，既然决定用了，就耐着性子，走完了注册流程。 然后，一查，同样的行程，不但有票，不像携程动不动就唬人的，只剩最后一张，最后两张的什么，而且，价格比它便宜不少！时间是12:24，价格是16890元，比第一次携程给的价格还便宜不少。 程疑又来“大数据杀熟”：机票比官价贵2100元 结果，大家都看明白了，虽然，他们又开始打电话了解情况，再次解释，你说，咱们还能相信这种没有信用，没有商业道德的机构吗。朋友们，咱们以后还真的多一个心眼。 至少，这次，携程的牌坊在心目中是坍塌了。如果再相信它，那就是傻，笨。毅然决然，以后只会用它作为查找行程的工具了。也希望其他的航空公司，酒店公司，应用和服务也做好的。 用户信任的建立需要较长的时间，而信任的毁灭只需一旦。请行业和商家好自为之吧。 .驱.动.之.家